Technicien·ne Informatique Support H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Catégorie : B
Quotité d'affectation sur le poste : 100%
Branche d'Activité Professionnelle (BAP) : E « Informatique »
Famille d'Activité Professionnelle : Ingénierie des systèmes d'information
Emploi-type : Technicien.ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information/Code emploi- type : E4X41
Correspondance statutaire : Technicien.ne (TECH) / Diplôme minimum règlementaire exigé : Baccalauréat
Groupe fonctions (RIFSEEP) : G3

Au sein de la Direction du Système d'Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il
apporte un soutien aux utilisateurs pour la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement numérique.
Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l'Université Sorbonne Paris Nord.
Il sera amené à intervenir sur la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d'enseignement et de recherche.

Missions Activités
Exploitation et maintenance informatique
Prendre en charge l'installation et la configuration initiale des équipements
(matériels, logiciels)
Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau
Mise à jour des postes de travail et mise à jour système
Maintenance des postes de travail
Installer et configurer les outils de sécurité
Participer à l'installation de câblage réseau : branchement, modification,
entretien, brassage, détection de défaut
Participer au déploiement des solutions informatiques
Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques
Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine
Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données
Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique et périphérique
Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des
procédures
Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs
Gérer les informations sur l'état du parc informatique

Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence
Tenir à jour l'inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et
équipements de visioconférence dans l'ensemble des salles d'enseignements
Prendre en charge l'installation et la configuration des équipements
Assurer la maintenance des équipements
Gérer un parc de matériel
Gérer les stocks et les commandes
Faire les devis nécessaires et accompagner les prestataires pour l'installation
des équipements
Assurer un accompagnement de 1er niveau au prêt des différents utilisateurs
Mettre les équipements audiovisuels et multimédia au service des enseignants,
des étudiants et de l'administration, en s'adaptant à leurs besoins spécifiques
Réaliser des opérations de câblage
Effectuer des captations audiovisuelles et so

Connaissances / Savoir
Applications métiers (Suite Office, Teams, Thunderbird...)
Connaissance Système d'exploitation (Windows, Linux, MacOS...)
Architecture et l'environnement technique du système d'information
Diagnostic et résolution des problèmes de support informatique
Droit de la propriété intellectuelle
Formats de fichiers photo, audio et vidéo
Langages de programmation Sécurité des systèmes d'information
Système de gestion de base de données
Réseaux informatiques
Anglais technique
Afficher la suite
Savoir faire
Utiliser les outils et techniques de gestion de parc informatique
Utiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des salles
Établir un diagnostic
Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
Conduire un entretien d'assistance
Appliquer des procédures et des règles
Travailler en équipe
Savoir planifier et respecter des délais

Savoir être
Capacité à adapter ses explications aux différents interlocuteurs
Capacité d'écoute
Capacité d'adaptation
Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique
Être disponible et réactif
Rigueur et fiabilité
Sens de l'organisation
Avoir le sens du service public