Agent d'Accueil Ccas - Mairie d' Ambilly H/F - Fonction publique Territoriale

Missions Assurer l'accueil des usagers
Gérer les demandes sociales, instruire les dossiers
Gérer de la base de données et des tableaux de bord de l'activité
Bureau des étrangers
Gérer l'organisation des portages de repas en lien avec le service de la restauration scolaire et assurer la facturation.
Suivre les actions spécifiques du CCAS

Accueil et renseignement du public :
Identification de la demande sociale
Orientation vers les organismes compétents
Accompagnement dans la demande administrative initiale (dossier aide sociales, aides financiers, APA, MDPH.......)
Instruction des dossiers de domiciliation et suivi de la restitution du courrier

Portage repas :
Réceptionner les commandes des usagers
Etablir le bon de commande pour le responsable de la restauration scolaire
Assurer la facturation

Bureau des étrangers :
Attestation d'accueil, consultation du maire pour le renouvellement des titres de séjours

Compétences techniques :
S'exprimer clairement et savoir reformuler la demande
S'adapter au public de cultures différentes
Recevoir, filtrer répondre et orienter les appels téléphoniques
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
Maîtrise du transfert accompagné de l'usager
Ecoute active
Technique de secrétariat : prise de note, saisie informatique, recherche d'information
Notion du code de l'action sociale et des familles
Ecrire en respectant les règles élémentaires de la grammaire

Compétences relationnelles :
Faire preuve d'empathie et d'ouverture d'esprit
Désamorcer les situations conflictuelles ou tendues
Etre vigilant et réactif autour des situations critiques
Conserver la neutralité et l'objectivité face aux situations
Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Savoir faire :
Etre garant des valeurs de la Fonction Publique notamment dans l'équité de traitement des demandes.
Faire preuve d'esprit d'initiative et de dynamisme
Faire preuve de rigueur et d'assiduité

Savoir
Maîtrise de l'environnement professionnel autour de l'action sociale
Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
Renseigner sur l'organisation et la fonction des services sociaux
Connaitre les caractéristiques du public du territoire
Connaitre les partenaires extérieurs de l'action sociale
Accueillir tous types de public avec amabilité
Favoriser l'expression de la demande
Respecter le secret professionnel