Chargé Expérience Client H/F - Envola

Vous contribuez activement au lancement commercial des services Envola et à la structuration du service client. En lien direct avec les fondateurs, vous assurez la qualité de l'expérience utilisateur des parents-employeurs et des assistants maternels. Vous travaillez à la fois sur l'animation de la communauté, la relation client, la gestion RH et l'assistance à l'utilisation de nos services.

Vous animez nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour informer et inciter à la prise de rendez-vous. Vous créez des contenus attractifs, planifiez des campagnes ciblées, optimisez la conversion via des liens directs, et analysez les résultats pour ajuster la stratégie.

Vous traitez les demandes entrantes par téléphone, email ou messagerie instantanée. Vous assurez un suivi personnalisé des abonnements et veillez à la fluidité des parcours utilisateurs. Vous êtes responsable de la satisfaction client et remontez les retours terrain à l'équipe.

Vous gérez les formalités liées à l'embauche d'un assistant maternel : vérification des documents, rédaction de contrats, gestion des avenants et des fins de contrat. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs démarches mensuelles (PAJEMPLOI, congés, rémunération, etc.). Vous orientez les cas complexes vers les experts internes.

Vous guidez les parents et assistants maternels dans l'utilisation de nos outils. Vous expliquez les étapes de contractualisation et les obligations réglementaires. Vous identifiez les blocages techniques ou administratifs et proposez des solutions adaptées.

Vous collaborez étroitement avec les équipes produit, RH et métier pour structurer nos process et faire évoluer nos outils. Vous êtes force de proposition pour améliorer les supports et fluidifier l'expérience utilisateur.

Vous avez une première expérience dans la relation client ou l'administration RH. Vous êtes rigoureux, à l'écoute et réactif. Vous aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions simples et concrètes. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Une connaissance du secteur de la petite enfance est un plus.

Contrat à durée indéterminée (CDI). Rémunération de 2300 € brut par mois, complétée par une attribution mensuelle de 1500 actions Envola. Poste en mode hybride, entre Tarbes et télétravail.

Un seul poste à pourvoir.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Logiciel de gestion clients, Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un service après-vente, Développer et fidéliser la relation client, Mettre à jour un dossier, une base de données, Suivre une audience Web, Gestion des réseaux sociaux; création de contenu

Langues : Français souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.