Technicien Support Applicatif IT H/F - Kapa It

Les missions du poste Nous recrutons pour une activité de support aux utilisateurs professionnels :
Un/Une Technicien Support Informatique

Le poste nécessite un sens du service client, une appétence pour le support aux utilisateurs sur des logiciels ou applications métiers
Télétravail : 2 jours / semaine

Vos missions :
- Assurer le traitement des incidents
- Escalader les incidents, si besoin
- Créer et mettre à jour les procédures

Le profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe

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Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.