Chargé de Commercialisation - Vente - Marketing H/F - Tds Voyage

TDS Voyage, agence de voyage associative, permet, depuis plus de 20 ans, de voyager autrement en proposant un tourisme fondé sur la rencontre et les échanges dans des villages et communautés. Ces expériences locales et cette découverte de la vie quotidienne sont complétées par la visite des sites incontournables des pays.
Spécialisée sur une quinzaine de destinations, notre association met régulièrement en place de nouveaux partenariats pour enrichir son offre de voyages solidaires.MISSIONS
- Processus de vente et de relation clientèle jusqu'à la facturation, et souscription des assurances
- Prospection de nouveaux voyageurs, organisation des relances auprès des voyageurs en réflexion
- Gestion des plannings des voyages
- Réservation des billets d'avion, gestion des modifications et litiges (retard, annulation)
- Mise à jour des informations, des dates et tarifs sur le back-office du site internet
- Relations avec les partenaires locaux pour assurer le suivi et la qualité des séjours et répondre aux demandes de devis.
- Participer aux actions de communication, organiser des actions de marketing direct et marketing digital : mailing, phoning, etc
- Représenter l'agence lors de salons professionnels ou grand public.

PROFIL
- Le savoir être est un élément prédominant, nous privilégierons les candidatures de personnes motivées par le projet et proactives.
- Posséder un bon sens commercial et relationnel avec une approche empathique, capacité à instaurer une relation proche avec les clients en étant à leur écoute.
- Une expérience significative en vente dans le tourisme est souhaitée.
- Rigueur, sens de l'organisation, des responsabilités, et souci du détail sont appréciés.
- L'aisance orale et rédactionnelle est nécessaire, ainsi qu'une certaine agilité intellectuelle pour rebondir sur les situations.
- Maîtrise des outils bureautique et capacité à entretenir une base de données (à minima Pack Office - CRM - Canva - Réseaux Sociaux)
- La connaissance des enjeux du développement durable et équitable est un plus.
- La connaissance réelles de destinations peut être un plus.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Organisation et fonctionnement des modes de transport, Réglementation du transport aérien, Réglementation du transport de personnes, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Utilisation de logiciels de réservation, Contrôler la conformité des données, Effectuer une réservation, Concevoir un voyage à la carte, Créer, organiser ou coordonner un évènement, Développer et fidéliser la relation client, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Gérer des réclamations et litiges, Mettre à jour un dossier, une base de données, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Présenter et valoriser un produit ou un service, Prévenir et résoudre les conflits, Utiliser les outils numériques, Vendre ou louer des produits ou des services, Ads Réseaux Sociaux, Aisance rédactionnelle, Facturation

Langues : Anglais souhaité, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.