Service Delivery Manager H/F - Size Up Consulting

Size Up Consulting, est plus qu'une simple société de conseil, elle se positionne comme partenaire engagé dans la réussite de ses clients et de ses collaborateurs, guidée par les 4 valeurs qui fédèrent notre collectif : la proximité, l'excellence, l'épanouissement et l'engagement.

Dans un paysage IT en constante évolution, les missions de Size Up Consultings sont d'optimiser la stratégie digitale et l'expérience utilisateur en exploitant pleinement le potentiel des données. La société est reconnue dans trois domaines d'expertise majeures : la Data, le DEVOPS, et l'accompagnement utilisateur.

Quelques chiffres clés : 200 experts IT, une durée moyenne d'ancienneté de 5 ans, 31% des collaborateurs formés en 2022, l'appartenance à un groupe reconnu et présent dans le monde de l'IT depuis 30 ansDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe et contribuer activement au renforcement de la production IT de nos clients grands comptes.

Vos missions principales :
- Piloter la qualité du service fourni au client et assurer le suivi opérationnel du RUN.
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les activités de production (incidents, changements, problèmes).
- Coordonner la gestion des incidents majeurs (P1) : reporting, animation des cellules de crise, communication avec le management.
- Préparer et animer les comités opérationnels et contribuer aux plans d'amélioration continue.
- Assurer une veille sur la bonne application des processus de production.

- Formation supérieure et/ou expérience de 4/5 ans minimum dans un poste similaire.
- Connaissance des environnements de production (Mainframe, open, infrastructures, télécoms) et des métiers bancaires.
- Compétences en gestion de projet, conduite du changement et management à distance.
- Excellentes capacités de communication, leadership affirmé, esprit d'analyse et sens de l'anticipation.
- Anglais opérationnel

Ce que nous vous offrons :
Un poste stratégique au coeur de la production IT de clients grands comptes.
Des projets innovants dans un environnement multi-technologies.

Cette offre est ouverte à toutes et à tous, dans le respect des principes de diversité et d'égalité des chances