Technicien Support Desk H/F - Sea Tpi

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions principales :
- Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.

- Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

- Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

- Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers

- Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.

Nos avantages :

- Rémunération : Fixe

- Ticket Restaurant : 7,50€ (50% part patronale)

- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

- Prime de Participation et d'intéressement

- Prime de Vacances

- Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

- Entretien téléphonique,

- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,

- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

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