Teleconseiller H/F - Ltd International

LTD international est à la fois un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire spécialisé dans le tertiaire haut de gamme et le luxe.Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader dans le secteur de la grande distribution un Teleconseiller H/F.
En tant que membre clé du Service Utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques associés, et vous serez également responsable du suivi flux d'informations associés.

Vos missions seront variées et stimulantes :

- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs liées aux processus et outils du système d'information du groupe.

- Analyser, classifier et prioriser les demandes (incidents, assistance, services) pour garantir une prise en charge efficace.

- Résoudre les problématiques de premier niveau, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution et en communiquant avec clarté aux utilisateurs.

- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.

- Assurer un suivi rigoureux des demandes et veiller à leur bonne gestion, tout en maintenant un reporting précis pour garantir la qualité du service.

- Surveiller les flux d'informations échangés, tant en interne qu'avec les autres entités du Mouvement, pour anticiper et résoudre tout dysfonctionnement.

- Détecter les signaux faibles (incidents récurrents, problèmes liés aux processus ou aux outils) afin de proposer des axes d'amélioration.

- Participer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques, en assurant un support de proximité et en vous immergeant dans les différents services.

- Contribuer ponctuellement à la formation des utilisateurs, que ce soit par la préparation ou l'animation de séances formatives.

- Devenez un relais de communication, en informant les utilisateurs des évolutions des outils métiers et des procédures via l'intranet

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.