Chef.Fe de Projet Téléphonie Genesys Cloud H/F - Intrum

Nous recherchons un.e Chef.fe de projet téléphonie expert Genesys Cloud avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique.

Accompagné.e par le Responsable de l'innovation IT, vos missions principales seront les suivantes :

Implémenter et gérer les fonctionnalités Genesys Cloud :
- Contribuer à l'implémentation et à l'optimisation de la solution Genesys Cloud au sein de l'entreprise.
- Apporter une expertise technique sur l'architecture, le paramétrage et l'intégration de Genesys Cloud avec les systèmes existants.
- Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur.

Coordonner et gérer le projet de déploiement en interne et auprès du groupe Intrum :
- Construire la feuille de route du projet, évaluer les charges et définir un planning détaillé.
- Organiser et animer les sessions de travail avec les contributeurs internes et externes.
- Assurer la production et la coordination des livrables techniques et fonctionnels.
- Assurer un suivi opérationnel rigoureux du projet et reporter au pilote du programme de transformation.
- Veiller au respect des objectifs, des délais et des engagements budgétaires.

Communiquer et assurer le suivi :
- Rédiger les comptes rendus de réunions et les documents de suivi de projet.
- Donner de la visibilité sur l'avancement du projet et remonter les points de vigilance.
- Alerter en cas de dérives et proposer des solutions correctives.
- Participer aux réunions et aux comités opérationnels et de suivi mensuel.
- Contribution stratégique et innovation.
- Contribuer à la construction des business cases pour les projets liés à Genesys Cloud.
- Identifier de nouvelles opportunités technologiques et proposer des évolutions pertinentes.

Ce que vous apporterez :

Vous pourrez mettre à profit votre expérience sur l'outil Genesys Cloud ainsi qu'en gestion de projets.

Notamment grâce à vos compétences techniques et transverses :
- Formation Bac +5 en ingénierie, informatique, télécommunications ou équivalent.
- Expérience de 5 ans minimum en tant qu'expert Genesys Cloud et gestion de projets téléphonie.
- Expérience en implémentation et optimisation de solutions Genesys Cloud.
- La connaissance des interfaces et API avec AS400.
- Un niveau d'anglais est important pour les relations avec le groupe.

Nous vous proposons :
- Un emploi du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurants
- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
- Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
- Prise en charge de la moitié de votre abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de confidentialité candidat dans le cadre de notre politique de gestion des données : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Experience : 5 An(s)

Compétences : Concevoir et gérer un projet, Définir la stratégie des systèmes d'informations, Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.