Assistant Conseiller Client en Alternance H/F - Action Logement

Vouloir améliorer le logement... ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au coeur de l'économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Rejoignez-nous !

Les infos clés d'Action Logement :
- 20 000 salariés
- 100 métiers
- 800 000 aides et services délivrés chaque année
- 13 délégations régionales
- 50 filiales immobilières
- 1 million de logements sociaux et intermédiaires
- 1 logement social sur 3 produits par les filiales du GroupLa Direction Régionale des Pays de la Loire d'ACTION LOGEMENT SERVICES recherche un(e) :
Alternant assistant conseiller clients (H/F)
Poste à pourvoir en contrat de professionnalisation,
à partir de septembre 2025, 12 ou 24 mois, basé à Nantes (44)
Au sein de l'agence, vous accueillez, informez, renseignez ou orientez les clients selon des process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation.
Vous diagnostiquez la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande.
Dans ce cadre, vous avez pour missions principales :
- L'accueil physique, téléphonique ou digital
- L'établissement d'un 1er diagnostic de découverte et d'orientation sur base d'une écoute active et d'une trame de découverte.
- Selon la situation, la poursuite du diagnostic lors d'un RDV à planifier avec lui-même ou l'un de ses confrères, soit l'orientation vers un expert métier via un RDV planifié
- En cas de demande en cours, évaluation de la situation, information sur l'état d'avancement et en fonction conseil ou sollicitation métier de niveau 2,
- Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, apport de renseignements aux différents moments de l'état d'avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
- Assurer la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d'activité
- Contribuer à l'amélioration du parcours client
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier et de l'entreprise

Votre profil :

Vous êtes organisez, rigoureux, aimez le travail en équipe.
Idéalement vous préparez un cursus en BTS SP3S.