Superviseur Support Informatique N1 H/F - Mercato de l'emploi.

Mon client est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques aux entreprises. Grâce à ses cinq sociétés, le groupe propose une palette d'expertises variées autour du développement et du support informatique : Matériel informatique, Cablage, téléphonie IP, transferts de données, infrastructures, et développement d'applications...*** Votre Mission en tant que Superviseur Support Informatique N1 ***
- Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe support d'une dizaine de personnes

- Repartition des tâches en fonction des compétences

- Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client...)

- Gestion des ressources humaines d'une équipe de 10 techniciens (Plannings, congés, formations, entretiens individuels...)

- Gérer les situations d'urgence avec les clients

- Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne

AVANTAGES :

- Rémunération avantageuse

- Participation et intéressement

- Tickets restaurant : 11 par jour

- Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport

- Mutuelle

*** Profil recherché : Superviseur Support informatique N1 ***

Expérience requise : Expérience significative en supervision de production ou team leader, idéalement en centre de support informatique.

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de ticketing.

- Connaissance des indicateurs de performance et méthodes d'analyse.

- Gestion des procédures qualité en relation client.

Qualités personnelles :

- Leadership naturel, sens de l'organisation, écoute active.

- Capacité à motiver, former et faire progresser l'équipe.

- Résistance au stress, gestion des priorités, sens du service client.

- Esprit analytique, rigueur et attention aux détails.

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