Chargé·e des Process et Méthodes Qualité H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Missions principales
La mission s'exerce au sein de la DASAC, direction en charge de l'appui au pilotage stratégique de
l'établissement, du contrôle interne, de la qualité et de l'amélioration continue.
Le (la) chargé(e) de process et méthodes qualité participe à la définition et à la mise en place des processus
associés à la démarche qualité menée au sein de l'établissement. Il (elle) accompagne les différents acteurs
dans les direction, services et composantes pour les aider à définir et à formaliser les procédures, outils et
méthodes dans un objectif de simplification et de facilitation visant l'amélioration des conditions de travail et
de la qualité de service.
Il (elle) participe au déploiement de la démarche qualité globale au sein de l'établissement en tant que levier
de transformation. Il (elle) veille à la prise en compte du contexte local et au respect des référentiels applicables
à l'établissement.
II. Description du poste
Qualité et amélioration continue
- Participer à définition et à la mise en place de la démarche d'amélioration continue en collaboration
avec tous les acteurs internes et externes et en adéquation avec l'organisation de l'établissement
- Accompagner et participer au déploiement des démarches de certification au sein de l'établissement
- Participer à l'élaboration du plan d'action d'amélioration continue et assurer la pérennité du système
- Construire la cartographie des processus de l'établissement
- Accompagner à la formalisation des processus et des procédures permettant de simplifier, faciliter,
optimiser et de sécuriser les activités
- Participer à la construction du réseau de pilotes de processus lié à la mise en place de la démarche
qualité, animer le réseau
- Organiser des diagnostic ou audits et proposer des pistes d'amélioration
- Accompagner les acteurs à la mise en place des démarches, des méthodes et des outils à partir des
bonnes pratiques
- Animer des groupes de travail thématiques pour harmoniser les pratiques et construire
collectivement des outils partagés
- Sensibiliser à la méthodologie d'écriture des process, animer des actions d'information et
accompagner le changement
- Participer à la définition et à la mise en place une gestion documentaire
- Exercer une fonction de veille sur le domaine concerné
- Participer aux réseaux professionnels externes (Relier, Quares, Amue...)
Qualité des données
- Participer au déploiement de l'outil Sinaps en conduisant les réflexions liées à la gouvernance des
données dans le but d'optimiser le recueil de l'information et leur saisie dans les systèmes
d'informations
- Rédiger ou accompagner à la rédaction des procédures et/ou des modes opératoires, expliquer les
documentations aux utilisateurs, les former si besoin
- Faciliter une gestion transversale de la qualité des données
Participer aux autres missions du service en cas de besoin (continuité du service public).

Connaitre les méthodes et outils qualité, les normes et les référentiels qualités
- Savoir travailler en interaction avec des services très divers
- Connaître l'organisation et le fonctionnement des structures de l'enseignement supérieur et de la recherche
- Maîtriser les outils informatiques courants (Pack Office) et les logiciels spécialisés dans le domaine
du reporting (Sphinx)
- Connaitre la méthodologie de gestion de projet
- Connaître les objectifs et projets de l'établissement
Afficher la suite
Savoir faire
- Réaliser des synthèses
- Rédiger des rapports ou des documents (processus, procédure, mode d'emploi...)
- Construire et faire vivre un dispositif d'amélioration continue et de contrôle de la performance
- Concevoir des tableaux de bord et outils de suivi
- Maitriser les techniques d'enregistrement de diffusion et de classement des documents

Savoir être
- Sens relationnel
- Rigueur
- Réactivité
- Fiabilité
- Capacité à transmettre des informations avec exactitude
- Capacité à rendre compte