Chargé d'Affaires SAV H/F - L'Industrie recrute

DEDIENNE AEROSPACE est un leader mondial dans la conception, la fabrication et la maintenance d'outillages aéronautiques pour les marchés civil et de la Défense. Depuis plus de 50 ans, nous offrons des solutions de pointe avec des produits qui combinent expertise technique, service de qualité et performance industrielle pour répondre aux besoins de nos clients, qu'il s'agisse d'avionneurs, de motoristes, de compagnies aériennes, de sociétés de maintenance, de leasing ou d'autres acteurs du secteur.

Dedienne Aerospace est présent sur tous les continents, ce qui nous permet d'être proches de nos clients et de garantir un Service Après-Vente de qualité. Nos multiples licences et nos partenariats avec des fabricants d'équipements d'origine (O.E.M.) nous permettent de rester compétitifs sur le marché et de favoriser une croissance durable.

Notre équipe multiculturelle et internationale est notre principal atout. Nos employés, issus de milieux divers, travaillent sur des projets ambitieux qui incarnent les valeurs de notre entreprise : proximité, flexibilité et travail d'équipe. Nous cultivons un environnement de travail dynamique où chaque membre de l'équipe contribue directement à la réussite des projets et à la satisfaction de nos clients.

////// CONTEXTE

Sous la responsabilité du directeur des services, vous piloter la relation commerciale et technique avec les Clients de l'élaboration du devis jusqu'à la facturation et à la livraison afin de répondre aux demandes en services : réparations, évolutions, pièces détachées, essais... Vous proposez l'ensemble des solutions de services adaptées à leurs besoins, selon les compétences et les capacités de l'entreprise. Vous suivez également les interventions de l'ensemble des services internes envers le Client.

////// DESCRIPTION

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Encadrer et/ou coordonner les activités des équipes de Techniciens SAV sur son périmètre : planifier et organiser les activités, contribuer au recrutement, développer les compétences des équipes.
- Analyser les besoins exprimés par le Client, établir un programme d'exécution des opérations et assurer le suivi. Prévoir les ressources nécessaires selon les contraintes de délais, de budget et de qualité.
- Etablir le devis en adéquation avec les objectifs de rentabilité, définir une solution technique et commerciale adaptée, négocier les termes et conditions d'intervention avec le Client.
- Piloter le suivi de la gestion d'affaires (mise à jour des prix, fichier de budget par affaire, analyse des écarts...) et renseigner les données de l'ERP et les documents internes en conséquence.
- Développer l'activité de services en adéquation avec les objectifs établis : plan de prospection, visite Clients et prospects, capture d'affaires et proposition de services
- Former et encadrer les nouveaux entrants dans les équipes de Techniciens SAV : techniques de réparation et de maintenance des produits.
- Apporter une expertise technique aux parties prenantes des interventions SAV, intervenir dans la résolution technique de problématiques SAV sur l'ensemble du groupe Dedienne Aerospace.

////// PROFIL
Issu(e) d'une formation technique avec au minimum un diplôme technique, vous justifiez déjà d'une expérience de plus de 5 ans en mécanique industrielle, automobile, poids lourd, travaux publics ou agricole.
Vous êtes autonome en lecture de plan et vous avez un niveau intermédiaire en anglais.
Vous avez la volonté de consacrer du temps et de l'énergie à la communication clientèle et à développer l'activité de l'entreprise.

////// CONDITIONS
Localisation : Toulouse (31)

Contrat : CDI

Date de prise de poste : Dès que possible

Déplacements : Réguliers et majoritairement en Occitanie