Directeur de l'Offre et des Services H/F - Crois-Sens RH

Missions principales

1. Définition et Structuration de l'Offre de Services

Construire une vision servicielle complète (avant/pendant/après).

Développer de nouveaux services répondant aux attentes des clients (ex. abonnement, location...).

Structurer une offre servicielle différenciante pour enrichir le parcours client.

Définir la stratégie de pricing et la rentabilité des services.

2. Expérience et Parcours Clients

Optimiser les parcours serviciels omnicanaux pour une expérience fluide.

Faciliter la gestion des projets clients grâce à des services complémentaires.

Travailler sur l'expérience client globale, en intégrant l'enseigne comme un référent du service.

3. Management et Déploiement des Services

Piloter une équipe

Superviser le référentiel d'exécution des services : méthodologie, process, techniques.

Améliorer la qualité des services et garantir une exécution homogène.

Prise en charge des achats indirects pour les outils des équipes et produits associés.

4. Qualité et Excellence Opérationnelle

Être le garant de la qualité des services et des produits associés.

Définir les méthodes et process adaptés.

Mettre en place un système de contrôle et d'amélioration continue pour élever le niveau serviciel.

5. Développement du Marché BtoB

Définir une offre servicielle adaptée au BtoB

Structurer le modèle économique et cadrer son périmètre d'action.

Piloter la croissance de cette BU en lien avec la stratégie globale de l'enseigne.

Profil recherché

Expérience confirmée dans le pilotage d'une offre de services dans un environnement retail/BtoC/BtoB.

Capacité à structurer une vision servicielle, du pricing à l'exécution.

Expertise en expérience client, gestion de parcours omnicanaux et amélioration continue.

Compétences en gestion de projet, pilotage de P&L et management d'équipes pluridisciplinaires.

Sens du client et leadership pour embarquer les équipes dans une transformation servicielle.

Ce poste vous intéresse, merci d'adresser votre candidature sous la référence 2504/DDS

Enjeux du poste

Pour notre client, spécialiste dans l'aménagement de la maison, place le service au coeur de son modèle. Son ambition : offrir une expérience client fluide et performante, avant, pendant et après chaque projet. Crois-Sens RH est à la recherche de leur futur « Directeur de l'Offre et des Services» (H/F).