Chargé de Support N2-N3 H/F - Faceel-It

Rattaché(e) au Responsable du Support, des Opérations et de la Cybersécurité Omnicanal, vos missions principales sont déclinées comme suit :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs relatives aux sites E-commerce
- Classifier et prioriser ces demandes (incidents, anomalies, demandes d'évolution) et de les qualifier pour en permettre le traitement par la suite
- Mener les analyses techniques et fonctionnelles et traiter les demandes jusqu'à leur résolution, communiquer cette résolution aux utilisateurs demandeurs
- Déclencher les processus d'escalade vers le niveau approprié en cas de nécessité
- Alerter la hiérarchie en cas d'incident ou d'anomalie avec un impact business majeur et communiquer sur l'avancement
- Documenter les procédures et modes opératoires ; participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances ; automatiser dès que cela est possible
- Assurer un suivi rigoureux des demandes, des réponses, de leur avancement afin d'assurer la qualité du service offert aux utilisateurs
- Identifier et remonter à votre supérieur hiérarchique les signaux faibles : incidents ou problèmes répétés sur un processus ou un domaine métier donné - éléments permettant de prioriser et de décider de la réalisation d'évolutions dans les processus ou les outils
- Proposer des actions visant à améliorer la relation avec nos clients internes dans une logique d'amélioration continue et d'amélioration de la satisfaction de nos métiers internes

Expérience souhaitée dans le domaine du E-Commerce, a minima dans le domaine du Retail
Compétences techniques : SQL (exigées), JIRA, DATADOG (souhaitées)
Sens du service, proactif et curieux
Environnement :
Cloud : GCP
Monitoring : Datadog
Socle : react/nodejs, java spring boot, graphql, cloud SQL postgres, cloud memorystore (redis), solr, GKE
Itsm : JIRA / Confluence

Faceel-it est une société de conseil en ingénierie, nous accompagnons nos consultants à travers 3 domaines :

ConseilDigital

Data

Sur les secteurs d'activités suivants : Banque et assurance, Retail, Luxe.

ESN et fiers de l'être nous souhaitons mettre l'humain au centre de l'entreprise, nous sommes :
- Engagés = une démarche Green IT
- A taille humaine = notre taille est notre meilleur atout afin de garantir une qualité d'accompagnement et un management horizontal
- Locale = A proximité de nos clients et de nos équipes

Si tu nous rejoins, tu auras :
- Un super suivi de toute l'équipe et un accompagnement de proximité
- Un plan de carrière personnalisé (expertise technique/fonctionnelle, management, gestion de projets, etc.)
- Un épanouissement professionnel au travers de formations/certifications, qu'il est possible d'effectuer sur notre plateforme UDEMY (+ de 50 000 modules)
- Un périmètre client varié constitué de grands noms du retail, du luxe, de la banque et assurance
- Un espace pour venir télétravailler avec toute notre équipe et du bon café
- Du TT (à valider avec ton manager)
- Une rencontre avec notre mascotte Una

Une partie de nos locaux sont à Wasquehal et tes mission s'effectuerons en Métropole Lilloise

Petite nouveauté : Nous nous trouvons également sur Paris et sa périphérie

Un CDI à la clé

Nous avons hâte d'échanger avec toi !