Customer Success Manager Solution H/F - Hellowork

Depuis 4 ans, Magnet by hellowork est en mission pour dépoussiérer les sites de recrutement et offrir une expérience aussi fluide qu'un achat e-commerce. Notre solution (entièrement en marque blanche) aide les entreprises à créer un site carrière optimisé, pensé pour la conversion et l'image employeur. Résultat ? Une croissance continue et de plus en plus de clients (300 actifs) qui nous font confiance pour renforcer leur attractivité et simplifier leurs recrutements.Aujourd'hui, nous recherchons un Customer Success Manager capable de contribuer à cette aventure en forte expansion, en devenant le garant de la satisfaction de nos clients.

Votre rôle : Garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Vous serez l'interlocuteur privilégié des entreprises qui adoptent Magnet.

Votre mission ?

Accompagner les nouveaux clients dès la livraison du site carrière (onboarding), leur faire découvrir toutes les fonctionnalités Magnet et les aider à maximiser l'impact auprès de leurs équipes internes.

Surveiller les performances (SEO, parcours candidat, taux de conversion) et proposer des optimisations continues pour améliorer l'expérience utilisateur et les résultats de recrutement.

Anticiper les besoins : réaliser des points réguliers, identifier les opportunités de croissance ou d'évolution, et être force de conseil pour faire évoluer la stratégie de nos clients.

Collaborer avec nos équipes (Delivery, Produit, Commerciale, Marketing) pour faire remonter les retours terrain, améliorer en continu notre solution et détecter de nouvelles pistes de développement.

Tisser des relations solides avec des interlocuteurs de haut niveau (Responsables Recrutement, Marque Employeur, Com', etc.) et faciliter le renouvellement des contrats ou l'identification d'opportunités commerciales.

Le profil idéal : un entrepreneur dans l'âme

minimum 1 an d'expérience dans un rôle similaire (CSM, Account Manager, Relation Client) en BtoB, idéalement en SaaS. (c'est un plus).

Curieux et autonome, vous aimez créer, structurer et optimiser des process pour accompagner vos clients de manière proactive.

Excellent relationnel, vous savez analyser des problématiques variées et proposer des solutions adaptées.

Esprit intrapreneurial : vous adorez toucher à tout, tester de nouvelles idées et contribuer à faire grandir un projet en pleine accélération.

Proactif, force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire, vous êtes déjà en train d'améliorer les choses.

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'Euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.