Customer Sucess Manager H/F - Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésVenez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
En tant qu'interlocuteur clé et partenaire de confiance, vous jouez un rôle stratégique dans la gestion de la relation avec notre client. Vous êtes le moteur central qui pilote, priorise et coordonne les projets stratégiques associés, garantissant ainsi une exécution optimale et un impact tangible. Votre mission inclura notamment :

Animer la coordination interne :
* Animer les comités internes du programme
* Piloter l'avancement de l'ensemble des sujets liés au programme
* Remonter en interne les feedbacks clients
* Alimenter l'évolution des process et initiatives Customer Success
* Maintenir une vision budgétaire claire
Piloter la relation client :
* Participer aux séances de priorisation des sujets et être porte-parole de Cdiscount concernant le choix des sujets à adresser prioritairement
* Mettre en place et animer le planning d'échange avec le client
* Participer aux instances de suivi d'avancement des sujets et être le premier niveau d'escalade en cas de risque ou d'alerte
* Être le point d'entrée métier concernant les questions liées au budget
* Répondre à des besoins urgents du client qui nécessitent la mise en place de QuickWin

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Votre formation supérieure de niveau Bac +5, vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans en management de projets.
Vous aimez être en relation avec beaucoup de nombreux interlocuteurs, qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise ! Vous êtes adaptables et savez gérer l'imprévu, vous vous épanouissez même dans cet environnement.
Vous maitrisez la gestion de gros projets, mais avez aussi le goût de trouver des solutions simples et rapides.
Vous êtes aussi à l'aise dans une réunion d'une vingtaine de personnes que vous devez animer, que sur le terrain si nécessaire.
Votre relationnel, votre sens de l'analyse et votre capacité d'adaptation sont d'ailleurs appréciés de tous et vous permettent de parfaitement mener à bien vos projets.