Lead Qualité H/F - Cegid

>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stagesCegid est un leader européen dessolutions de gestion cloudpour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos5 000 collaborateurscontribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos750 000 clientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles"est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pourfaçonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste est basé à Lyon, au sein du service Solutions de la direction de l'Expérience Client. En 2024, les équipes Solutions ont développé et déployé un agent conversationnel pour assister nos clients. Nous recherchons notre Lead Qualité Gen AI pour continuer la transformation du service client avec l'IA et offrir à nos clients une expérience supérieure, distinctive et mémorable.

Vos objectifs en tant que Lead Qualité Gen AI ?

En collaboration avec le Product Manager Gen AI, vous avez la charge de piloter l'amélioration de la qualité des réponses et de la performance globale de nos agents conversationnels IA.

En tant que Lead Qualité, vous allez :
- Organiser et animer des réunions régulières avec les référents pour l'analyse des conversations des agents IA. Établir une relation collaborative avec les référents et leur fournir les outils nécessaires pour une analyse structurée,
- Utiliser les analyses pour identifier les anomalies et les opportunités d'amélioration dans les réponses de l'Agent Virtuel. Adopter une démarche scientifique pour tester et valider les hypothèses d'amélioration,
- Synthétiser et communiquer clairement les résultats d'analyse aux parties prenantes avec des recommandations,
- Participer à la mise en place des indicateurs clés de performance (KPIs) pour suivre la qualité des interactions (pertinence, taux de résolution, satisfaction client). Analyser les données quantitatives pour identifier des tendances et mesurer l'impact des améliorations,
- Créer des tableaux de bord pour visualiser les données de qualité et partager les résultats avec les équipes.
- Concevoir des scénarii de test pour évaluer la performance de l'agent virtuel et documenter les résultats,
- Documenter rigoureusement les résultats des tests et en tirer des conclusions exploitables.

- Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 en informatique ou équivalent, et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'analyse de données, l'amélioration de la qualité ou la gestion de projets,
- Vous avez un fort intérêt pour l'intelligence artificielle et les technologies de langage naturel, et vous êtes reconnu pour votre esprit scientifique et votre capacité à challenger des analyses de manière constructive et rigoureuse,
- Vous maîtrisez les techniques de collecte, traitement et interprétation de données, ainsi que la conception et l'exécution de tests et simulations,
- Vous avez une connaissance dans l'utilisation des outils de Business Intelligence (Tableau, Power BI, Looker) et des bases de données (SQL), et vous avez des connaissances en outils d'analyse de données (Python, R) et en principes d'apprentissage automatique,
- Ce poste nécessite de parler couramment anglais.