Téléconseiller H/F - Tessi Documents Services Centre de Relat

Ce recrutement est ouvert à tous, sans CV, sans conditions de diplôme ou d'expérience, la sélection des candidats reçus en entretien sera réalisée grâce à des tests ou mises en situation qui permettront d'évaluer votre potentiel.

VOUS DEVEZ ÊTRE DISPONIBLE LE MERCREDI 14 MAI 2025 en matinée afin de participer à une réunion d'information en présence de l'employeur. Une convocation précisant l'heure et le lieu vous sera envoyée suite à votre candidature.

Les tests se dérouleront ultérieurement, plusieurs dates vous seront proposées. Tous les candidats qui auront réussi les tests se verront proposer un entretien, si celui-ci est concluant, la prise de poste aura lieu rapidement.

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Dans le cadre d'une prestation de services, nous recherchons des Téléconseillers H/F pour prendre en charge des appels entrants dans le domaine bancaire.

Pas de prospection ni d'objectifs de vente !

Vous aurez à traiter les demandes de porteurs de cartes bancaires, et serez chargé(e) d'identifier les problématiques et d'apporter une solution adaptée (opposition en cas de vol ou de suspicion de fraude, augmentation des plafonds, dysfonctionnement technique, levée de restriction...) vous assisterez le client dans ses démarches et qualifierez sa demande dans nos outils informatiques.

Vos atouts pour réussir : vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, vous connaissez Word et Excel, êtes doté(e) d'un excellent relationnel, faites preuve d'esprit de service et avez le sens des responsabilités.

Plusieurs postes à pourvoir en CDD 6 mois minimum à temps partiel ou temps plein

Jours travaillés et amplitude horaire : du lundi au dimanche entre 8h et 22h. Bien sûr, les plannings peuvent être adaptés en fonction de vos contraintes personnelles. Le travail du dimanche reste sur la base du volontariat.

Une formation vous est dispensée dés votre intégration et nous vous permettons de monter en compétences à votre rythme. Vous gérerez dans un premier temps des dossiers simples afin de gagner en confiance, par la suite des dossiers plus complexes vous seront confiés en fonction de vos capacités.

Nous sommes situés au coeur de l'ilot Pardieu, lieu de vie convivial et moderne proposant de nombreux services de restauration, sport, loisirs...et à proximité des accès de transports en commun.

Les frais de transport en commun sont remboursés à 50%

Salaire : SMIC+ prime d'assiduité et de performance (200€) + majoration dimanches et jours fériés.

A noter que le travail les dimanches et jours fériés se fait uniquement sur la base du volontariat

En fonction de votre ancienneté et selon l'évolution de votre maîtrise des process, vous pourrez évoluer vers une semaine de 4 jours et/ou jusqu'à 80% télétravail.

Prise de poste au plus tôt le 02/06/2025

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.