Technicien Support Junior H/F - Algam

Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d'instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.Rattaché(e) au service informatique, au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez la gestion et la maintenance du parc informatique (matériel et logiciel) ainsi que le support aux utilisateurs (N1 et N2).

Vos principales missions :
- Assurer le support technique par téléphone, par email et par notre outil de ticketing,
- Gérer le parc informatique et le maintenir à jour,
- Gérer les mises à jour logicielles,
- Suivre le stock de consommables et les achats de matériels et logiciels,
- Assurer le lien avec les sociétés prestataires pour certains dépannages,
- Diagnostiquer et traiter les incidents, y compris à distance,
- Documenter les interventions et maintenir la base de connaissances à jour,
- Assurer un rôle de support et de conseil, assister les utilisateurs au quotidien.
- Installer physiquement les équipements informatiques et téléphoniques.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez de bonnes connaissances sur les systèmes d'exploitation, les serveurs et les réseaux, ainsi que sur la messagerie et la téléphonie.

Vous avez déjà utilisé des logiciels de dépannage à distance et un logiciel de gestion des demandes (ticketing).

Un sens aigu du service associé à une aisance relationnelle, une grande autonomie, et un anglais opérationnel seront autant d'atouts pour réussir à ce poste.