Customer Success Manager Logiciels Saas H/F - Cabinet Expériences

EXPERIENCES est un cabinet de recrutement et conseil qui accompagne TPE, PME, grands groupes dans leur quotidien et leur développement, et candidats dans leurs projets de changement et d'évolution sur tout le territoire français.Rattaché(e) à la direction de BU, nous recherchons un CSM H/F en charge de la satisfaction client, et l'accompagnement des clients dans l'optimisation de l'usage des solutions.
En lien direct avec les équipes concernées en interne et externe, la mission consiste à entretenir une relation de proximité avec les comptes clients, à comprendre leurs enjeux métier et à leur proposer un accompagnement personnalisé pour garantir leur succès et leur engagement dans la durée.
Le CSM H/F veille à la bonne adoption des solutions, à la montée en compétence des utilisateurs au besoin et à l'identification de nouvelles opportunités de développement.
Au delà de répondre aux besoins de clients existants, Il ou elle contribuera à identifier de nouvelles perspectives commerciales, et sera amené(e) à contribuer aux actions de prospection, et au support des ingénieurs commerciaux (présentations produit, actions business, génération de ventes additionnelles etc.)
D'un point de vue global, il s'agit d'assurer la remontée des besoins clients, de contribuer à l'amélioration continue des services proposés et le suivi de la performance des comptes clients confiés, et de prospects à transformer.

Titulaire d'une formation supérieure de type Bac +5 minimum, le ou la candidate justifie d'une première expérience réussie, de 3 ans minimum, impérativement acquise chez un éditeur de logiciels, dans des missions similaires.
Une expérience dans l'accompagnement de clients dans l'implémentation et l'utilisation d'une solution est impérative
Le ou la candidate sait faire preuve de rigueur, d'organisation, d'autonomie et a une appétence forte pour les solutions IT en mode SAAS et en connait donc les enjeux.
Une appétence pour le développement commercial est souhaitée (vision commerciale, actions de prospection etc.) et la connaissance des indicateurs attendus (churn etc.) souhaitée.