Support N2 Automates Rennes - 35 H/F - SAFARI TECHNOLOGIES
- Rennes - 35
- CDI
- SAFARI TECHNOLOGIES
Les missions du poste
SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.Rejoignez l'équipe Supervision Automates (SUP) pour assurer le support N2 d'un parc d'automates (hors DAB/GAB) en agences et sites logistiques.
Votre rôle est clé pour garantir la surveillance, l'évolution et la qualité de service de ces équipements.
Vos principales missions :
Escalader les incidents automates aux supports N3 et suivre leur résolution.
Produire, analyser et suivre les indicateurs de qualité de service (QS) et d'activité.
Proposer des maquettes d'indicateurs alignées avec les besoins exprimés.
Préparer et animer les comités de suivi avec les chefs de projets.
Réaliser des recettes fonctionnelles et suivre le déploiement de nouvelles solutions applicatives.
Environnement technique
Outils de supervision
Processus ITIL (GDI, GDP)
Langages de programmation : Python, SQL
Outils collaboratifs : JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams
Le profil recherché
Compétences recherchées
Techniques :
Supervision d'infrastructure - Niveau expérimenté
Processus ITIL - Niveau expérimenté
Développement et requêtage en Python, SQL - Niveau expérimenté
Maîtrise des outils collaboratifs (JIRA, Confluence, Office 365...)
Savoir-être :
Autonomie et rigueur
Forte capacité d'analyse et de synthèse
Sens du service client
Recherche de la performance et précision
Esprit orienté résultat