Gestionnaire Middle-Office Sédentaire H/F - Adito RH

QUI SOMMES NOUS

Notre société de conseils en ressources humaines est basée en Auvergne - Rhône-Alpes.

Proche des grandes villes ADITO rayonne aussi sur tout le territoire national.CDI Temps plein Démarrage dès que possible Rémunération selon profil Avantages sociaux

Vous recherchez un poste où votre rigueur, votre sens du service client et votre efficacité sont réellement reconnus ?
Si vous êtes lassé(e) des organisations rigides, des validations interminables et du manque de reconnaissance, ce poste est peut-être celui qui vous permettra de vous réapproprier votre quotidien.

Ici, vous serez au coeur du service client, dans une structure à taille humaine, où vos actions ont un impact visible et immédiat.

3 raisons de nous croire :
- Une structure à taille humaine, stable, qui valorise la polyvalence et l'autonomie de ses collaborateurs.
- Un rôle central, au coeur de la relation client, avec une vraie reconnaissance de votre travail.
- Un environnement bienveillant et pragmatique, où l'on privilégie les échanges directs et les circuits courts.

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Notre client est un centre de gestion et de services en assurances qui accompagne des cabinets de courtage dans la gestion de leur back-office administratif et commercial. Pour faire face à une activité en croissance, il renforce son équipe de gestionnaires sédentaires.

Votre objectif principal : assurer un suivi rigoureux et réactif des contrats d'assurance, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Ce que vous ferez :

Rattaché(e) à l'équipe Gestion & Vie des contrats, vos missions incluent :
- La mise en place, le suivi et la mise à jour quotidienne des contrats
- Le traitement des appels entrants
- La gestion des mails et des demandes clients
- La gestion des réclamations
- La priorisation des dossiers urgents
- Des actions de fidélisation du portefeuille client
- Le contrôle qualité des bases de données
- L'enrichissement du CRM interne

Avec qui :
- Une équipe à taille humaine, soudée, stable et bien organisée
- Un management de proximité, qui favorise l'autonomie et soutient les initiatives
- Un environnement dynamique et engagé, au service d'une clientèle professionnelle exigeante

Ce qu'on attend de vous :

Dans 1 mois :
Vous serez formé(e) aux outils internes et aux typologies de contrats
Vous assurerez les premières missions en autonomie

Dans 3 mois :
Vous gérerez un portefeuille de clients avec fiabilité
Vous contribuerez à fluidifier le fonctionnement quotidien de l'équipe

Dans 6 mois :
Vous proposerez des axes d'amélioration pour optimiser les process
Vous serez un maillon fort du service

Dans un an, la mission est réussie si...
- Les clients vous reconnaissent comme un point de contact fiable et réactif
- Vous êtes reconnu(e) en interne pour votre rigueur et votre sens du service

Vous allez réussir car...
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum
- Vous avez des connaissances du secteur de l'assurance
- Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec le téléphone
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve), à l'écoute et orienté(e) client
- Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome et force de proposition