Contrôleur H/F - Ratp Cap Ile-De-France

Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence pour le ferroviaire en Ile-de-France, RATP CAP Ile-de-France a remporté le contrat d'exploitation, d'entretien et de maintenance des lignes de tram-train T12 (Massy-Palaiseau à Evry-Courcouronnes) et T13 (Saint-Cyr à Saint-Germain-en-Laye, avec une extension jusqu'à Achères). Composée de deux réseaux, la période de pré-exploitation qui a débuté en juillet 2024 pour une durée de 16 mois.

Nous recherchons, dans le cadre d'un renforcement d'équipe, un contrôleur F/H.
Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe Contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau ferroviaire RATP CAP Arc Sud Ouest.

Vous avez :
- Le permis B depuis au moins 6 mois
- Un casier judiciaire vierge
- Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté.

Et/ou
- Une solide expérience en relation clientèle

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :
- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
- Vous faites preuve de maîtrise de soi,

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :
- Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en s'adressant avec respect et courtoisie
- Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit ;
- Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (taux de contrôle, nombre de validations, mise en qualité des PV dressés,.) ;
- Vous informez les voyageurs dans toutes les situations (normales ou perturbées)
- Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite ;
- Vous régulez la vie à bord des rames et sur les quais et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures ;
- Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident ;
- Vous vérifiez la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôlez leur état et signalez toute anomalie ou dégradation à son chef d'équipe ;
- Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité de service et la sécurité (des biens, des personnes) ;
- Vous signalez toute anomalie constatée à bord et dans les stations au service concerné (dégradation mobilier,
information voyageurs manquante,.) ;
- Vous reportez l'exactitude du travail réalisé sur les outils mis à disposition.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :
- Un CDI, des formations, des évolutions de carrière,
- Des collaborateurs motivés,
- L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP CAP Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens.

******************** PLUSIEURS POSTES A POURVOIR(13) ********************

Experience : Débutant accepté

Compétences : Titres de transports, Contrôler la conformité des données, Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport, Prévenir et résoudre les conflits, Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.