Ecoutant - Rédacteur Internet H/F - Sante Publique France

Affectation : Direction de l'aide et de la diffusion aux publics (DADP)

Missions :

L'écoutant-rédacteur Internet F/H, au sein d'une équipe d'écoutants permanents et d'écoutants remplaçants, accueille et répond à l'ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d'accueil téléphonique et internet d'aide à distance en matière d'addiction. Il/elle assure la réponse aux questions déposées par les internautes.

Activités :

Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l'écoutant H/F doit :

- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d'information, d'orientation ou de soutien
- Utiliser les outils utiles en cours d'entretien (bandeau d'acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d'entretien)
- Mettre en oeuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d'entretien et les réunions d'équipe ou de supervision

Dans le cadre de l'analyse et de sa pratique et celle du service, l'écoutant doit :

- Effectuer un travail régulier sur la dynamique de l'entretien en utilisant les moyens mis à disposition par le service (réunions d'équipe, double écoute, outil de mise à jour des connaissances, formation.)
- Participer aux réunions d'équipes, aux formations et aux groupes de travail
- Contribuer à l'enrichissement des connaissances du service dans le domaine d'usage de drogues, d'addiction et des problématiques rencontrées par le public

Dans le cadre de la rédaction des réponses aux questions des internautes, l'écoutant-rédacteur Internet H/F doit :

- Analyser la demande de l'internaute
- Apporter des réponses personnalisées aux demandes d'information et d'orientation, de conseil et de soutien, en s'adaptant au niveau de littératie de la personne et en adoptant une rédaction pédagogique et soutenante
- Rechercher les informations utiles à la réponse dans l'ensemble des supports documentaires du service et proposer, quand cela est pertinent, d'autres possibilités d'accéder à l'aide

Conditions particulières d'exercice :

- Horaires de travail décalés (travail posté intégrant des horaires de week-end et de nuit)
- Disponibilité le samedi et le dimanche
- Disponibilité les jours fériés

Profil recherché :

- A partir de Bac +3
- Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée

Compétences :

- Maîtrise de la conduite d'entretien
- Capacités d'adaptation et d'analyse face à des publics et à des situations différents.
- Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique
- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse
- Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l'adapter aux différents publics
- Maîtrise de l'outil informatique

Type de contrat : CDI de droit public à temps incomplet (80%)
Prise de fonction : Au 1er juillet 2025
Pour postuler : adresser les candidatures (lettre de motivation + CV)

Experience : 5 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Qualité d'écoute, Qualités d'expression orale et écrite, Ouverture d'esprit, Respect strict de la confidentialité, Qualités relationnelles, Esprit d'équipe et sens du service, Maîtrise de la conduite d'entretien,Maîtrise de l'outil informatique

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.