Réceptionniste Tournant Jour et Nuit H/F - Hotel Ibis Mulhouse Bale Aeroport

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant (H/F) pour rejoindre notre équipe.
En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'assurer un service client de qualité et de maintenir les normes de l'hôtellerie.
Vous ferez au minimum 2 nuits par semaine et sinon vous travaillerez en journée (matin ou après midi jusqu'à 23 heures).
1 week end de libre par mois.

Responsabilités :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients - Gérer les réservations et les annulations
- Gérer les navettes hôtel-aéroport jusqu'à minuit et à partir de 3h30 du matin
- Fournir des informations sur les services offerts par l'hôtel
- Assurer la sécurité des clients en contrôlant l'accès à l'établissement pendant la nuit
- Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des factures et des paiements

Exigences :
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire
- Excellentes compétences en service client
- Maîtrise des standards de l'industrie hôtelière
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapides
- Bilingue ou multilingue (français et anglais, autres langues sont un plus)
- Disponibilité pour travailler de nuit

- Connaître l'informatique car deux logiciels hôteliers + utilisation Outlook et Drive
Nous offrons un environnement de travail dynamique et une opportunité d'évoluer dans le secteur de l'hôtellerie.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante, veuillez postuler dès maintenant.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.