Conseiller Après-Vente Service et Secrétaire Commercial VO H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) pour renforcer l'accueil client, la gestion après-vente et le suivi des véhicules d'occasion.
Poste à pourvoir dès que possible.

Missions principales du poste :
Accueil et gestion après-vente (CASS)

- Accueillir les clients à l'atelier, en physique ou par téléphone
- Planifier les rendez-vous atelier, organiser le planning avec le chef d'atelier
- Préparer les ordres de réparation et suivre leur exécution
- Établir et éditer les devis et factures après-vente (entretien, réparations.)
- Encaisser les paiements, préparer les remises de chèques
- Assurer le lien entre les clients et l'atelier
- Réaliser les appels post-intervention et contribuer à la satisfaction client
- Participer à la gestion administrative quotidienne (classement, archivage)
- Saisir et suivi les demandes de prise en charge en garantie

Gestion administrative des véhicules d'occasion (Secrétaire VO)

- Constituer les dossiers de vente VO (documents administratifs, contrôle technique, COC.)
- Réaliser les démarches d'immatriculation via le SIV
- Éditer les contrats de vente, bons de commande et factures VO
- Assurer la préparation administrative des livraisons clients
- Effectuer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à la livraison
- Gérer les appels et emails clients relatifs aux ventes de VO

Expérience souhaitée dans l'automobile ou par défaut dans un poste administratif/commercial
- Sens du service client, autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie, etc.). Vous devez être très à l'aise avec l'outil informatique
- Connaissance des outils de facturation, DMS, SIV ou logiciel Stellantis : un vrai plus
- Esprit d'équipe et capacité à s'adapter à une structure à taille humaine

Vous travaillerez du lundi au vendredi et intégrerez une équipe soudée et bienveillante
Formation aux outils internes possible si nécessaire

Experience : 1 An(s) - an administratif

Compétences : Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, aisance avec les outils informatiques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.