Alternance - Assistant Gestionnaire Support Niveau 1 H/F - Est Métropole Habitat

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat (OPH) rattaché à Grand Lyon la Métropole. Nous construisons et gérons des logements sociaux, sommes propriétaires de plus de 17 000 logements sur l'est de la métropole et logeons plus de 36 000 personnes. Nos engagements : être un acteur social efficace, être responsable et exemplaire et être engagé des politiques publiques.

Nous comptons 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Faire de l'habitat social une opportunité est l'intention de notre nouveau projet stratégique Permis d'agir ! Construit en intelligence collective avec notamment l'ensemble de nos collaborateurs, il se décline en 3 grandes ambitions : donner une place à chacun, réaliser notre big bang écologique et concrétiser notre envie d'aller plus loin. Ce projet stratégique est fondé sur nos engagements, sur notre expérience et sur nos valeurs : respect, équité, confiance, solidarité et attention à l'autre.

Nous plaçons nos salariés au coeur de notre stratégie et créons les conditions pour que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences de nos collaborateurs et de promotion de la diversité.

Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux !Nous recherchons pour notre siège social situé à Villeurbanne,

Un(e) alternant(e) Assistant(e) Gestionnaire support niveau 1 (F/H)

Contrat d'alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2025

La mission :

Rattaché(e) au Responsable du service systèmes et réseaux, et au sein de la Direction système d'information et transformation digitale (12 personnes), la cellule "support informatique" est dotée d'un outil de ticketing pour centraliser les demandes ou incidents rencontrés par les utilisateurs.

Vous garantissez le traitement de ces tickets jusqu'à leur résolution, dans un souci de qualité de service interne et de continuité de service. Interlocuteur privilégié des utilisateurs internes, vous leur apportez le bon niveau de réponse, de pédagogie et éventuellement de formations.

Lorsque l'incident ou la demande dépasse votre domaine de compétences, vous êtes en relation permanente avec les experts informatiques internes et les différents sous-traitants et prestataires dans le cadre des contrats de prestations de service.

Vous serez amené(e) à vous déplacer 1 jour par semaine dans l'une de nos agences (Villeurbanne, Vaulx-en-Velin, Saint-Priest) et certains « points contacts » sur notre territoire (est lyonnais) pour assurer un support auprès de nos utilisateurs.

En relation avec le reste de l'équipe support, vous assurez la préparation des ordinateurs, des périphériques mobiles (tablettes, téléphones etc.), l'accueil des nouveaux arrivants ainsi que la récupération et la réinitialisation de ces équipements lors du départ d'un collaborateur.

De plus, nous vous proposons l'intégration dans une équipe comme un membre à part entière, une véritable mission professionnelle adaptée à votre profil et vos attentes, soutenue et encadrée par des professionnels.

Vous êtes étudiant(e) en 2ème année de BTS ou en Licence professionnelle - technicien informatique, administrateur systèmes réseaux ou équivalent.

Vous êtes soucieux(se) de la satisfaction des clients internes. Vos devrez faire preuve de capacités d'adaptation pour gérer la variété des tickets.

Vous avez des connaissances sur les outils de ticketing et les environnements Microsoft (Office365, Intune, Autopilot, Windows 10 et 11).

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et curieux(se).

Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique
- Une prise en charge à 100% des frais de transport en commun/ indemnités km vélo ou trottinette
- Des tickets restaurant de 9,20 Euros avec une prise en charge à hauteur de 60%
- Accès aux avantages du comité d'entreprise dès 3 mois d'ancienneté (tickets de cinéma réduits...)