Hôte - Hôtesse Fme H/F - Fonction publique Hospitalière

DEFINITION :

L'hôtesse a pour mission de permettre le bien être et le confort des enfants, des mères et de leur entourage pendant la durée de leur séjour : depuis leur arrivée jusqu'à leur sortie.

Le bien être est réalisé par l'accompagnement dans la chambre, par la distribution d'informations sur l'environnement du service et de la chambre, informations sur le fonctionnement de service, informations pour l'accompagnant s'il souhaite rester dormir et manger.

L'hôtesse a également pour mission l'accueil et l'orientation des patients et de son entourage en Consultation Pédiatrique et en Consultation gynécologique et obstétricale.

L'hôtesse a également des missions hôtelières dans tous les secteurs d'activité

SPECIFICITES :

L'hôtesse peut intervenir sur 3 secteurs d'activités : la Maternité, le service de Néonat et Pédiatrie et le secteur de consultations

Toutes les hôtesses ont les mes missions communes citées dans la définition de leur fonction

Les missions spécifiques en Maternité concernent notamment la gestion du self petit déjeuner

Les missions spécifiques en Pédiatrie concernent le choix des menus aux enfants en Pédiatrie

Les missions spécifiques en Néonatalogie concernent la gestion des visites et des parents

ORGANISATION DU POSTE :

Horaires : Maternité 7h30-15h30 Ped NeoNat 8h30-16h30 Consultation 9h-7h

ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueil à l'entrée : Informations et distribution du livret d'accueil et présentation des chartes, des représentants des usagers...
- Explications sur le fonctionnement du service et sur les règle d'hygiène à respecter
- Remise du questionnaire de satisfaction et récupération
- Information et démonstration du fonctionnement Terminal Multimédia (TMM), informations sur les horaires de visites, sur la possibilité d'accompagnant (couchage, repas), sur le fonctionnement du coffre de chambre (mise en place du code, ouverture changement du codage coffre, ouverture si oubli du code...)
- Suivi des souhaits prestation repas : présentation affichage menu, questionnement sur les aversions au menu, aide à l'enregistrement si besoin
- Informations, réponses aux demandes spécifiques tout au long du séjour au patient et à l'accompagnant (aller chercher le journal si patient seul...) : informations sur le dépôt d'objets de valeurs en trésorerie si besoin,
- Rangement des tenues des personnels dans le vestiaire de niveau
- Gestion du self petit déjeuner en Maternité et du café en chambre
- Gestion de la salle à manger en Néonat
- Participation aux groupes de paroles et ateliers en NéoNat
- Gestion de la commande des repas en Pédiatrie
- Commande des repas accompagnant
- Orientation du patient et de son entourage en consultation
- Validation du rendez vous
- Programmation de rendez vous
- Travail en collaboration avec les secrétaires (Mise sous pli des courriers, photocopie, scanner...)
- Travail en collaboration avec les agents administratifs
- Travail en collaboration avec les médecins, les infirmières et les puéricultrices

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES :
- Avec les personnes des accueils médico administratifs et accueil général : connaître les mouvements d'entrées, préparer les sorties...
- Avec les professionnels de soins des services : spécifier l'arrivée du patient aux équipes, mettre en lien la prestation repas et les régimes sur prescriptions...
- Services diététiques (lien prestation repas et prescription régimes, suivi alimentaires spécifiques et proposition de menus)
- Service de nettoyage pour la gestion des nettoyages après sorties
- Les secrétaires, les infirmières et les médecins

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CORRESPONDANCES STATUTAIRES :
- ASH
- AS

FORMATIONS ET INFORMATIONS GENERALES :
- Le règlement intérieur, le projet de service
- Procédure de la fiche d'événement indésirable
- Protocoles, consignes, notes de services, notes d'information, consultation boîte mail.