Controleur de Gestion Relation Clients H/F - Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des Armées. Elle est constituée d'un échelon central et de d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Au sein de la Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information Ile-de-France-8ème régiment de transmissions (DL8), qui assure le soutien SIC de proximité pour tous les organismes du ministère des Armées stationnés en Ile-de-France et sur la base de défense de Creil, le département opérations assure les missions de planification, de conduite et de supervision de l'ensemble des activités systèmes d'information et de communication (SIC) et SECPRO de la DL8.
Le/la titulaire du poste est affecté(e) au sein de la section pilotage et suivi financier du département opérations, il/elle assure le plan de charge de projets et besoins de la DL8 pour l'année N+1. Il/elle participe aux affaires entrantes (besoins des formations hors plan de charge) ainsi qu'à l'élaboration des FEB uniques (Fiche d'expression de besoins portant les besoins SIC et INFRA). Enfin, il/elle rédige le processus R1 (La relation clients au sein de la chaîne DIRISI).
Piloter le plan de charge (PDC) : recueil des besoins du PDC de l'année N+1, s'assurer des saisies dans le logiciel DIADEME.
Piloter le plan de charge et assurer le reporting financier mensuel (plan de suivi financier).
Suivre les affaires entrantes (initier l'affaire, piloter les réunions de suivi, assurer un suivi particulier des demandes urgentes ou des formations emblématiques et assurer le reporting et coordonner le dialogue et le pilotage.
Suivre les FEB uniques (initier l'affaire, piloter les réunions de suivi, assurer un suivi particulier des demandes urgentes ou des formations emblématiques et assurer le reporting.
Suivi du processus R1 au niveau de la DL8 (mise en oeuvre de la relation clients).
Préparer et animer les bilatérales décidées par le commandement et les réunions clients : assurer une préparation et animation de la relation clients à tous les niveaux.
Seconder le chef du bureau dans le pilotage du bureau et le suivi des missions de son ressort.
Seconder ou suppléer le chef de bureau dans le cadre de la réponse à apporter à la QSR (Qualité de Service Rendu) pour les items « soutien SIC DIRISI »
Assurer une veille technologique permanente afin d'avoir la connaissance des réseaux et systèmes d'information déployés par la DIRISI.
Assurer une expertise auprès des partenaires pour les aider dans la résolution de leurs problèmes et de la satisfaction de leurs besoins.

L'intéressé(e) doit avoir, si possible, de l'expérience dans le domaine des SIC, dans la conception et la mise en oeuvre d'indicateurs.