Technicien Helpdesk - Support Technique Informatique H/F - Fonction publique Territoriale

Placé sous la responsabilité du chef de service systèmes d'information, le technicien helpdesk assiste les utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des problèmes informatiques. Il agit comme un point de contact entre les utilisateurs et le service informatique.

- Être titulaire d'un permis B
- Poste mutualisé entre la Commune, le CCAS de Pont-Audemer, la Communauté de communes Pont-Audemer Val de Risle, le SAEP Risle & Plateaux
- Périmètre d'intervention : services, élus et écoles du territoire de la Communauté de communes Pont-Audemer Val de Risle

Assistance aux utilisateurs :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour résoudre des problèmes liés aux logiciels et aux équipements numériques
- Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation, la prise en main du système d'information et des équipements numériques
- Assurer le suivi des tickets d'assistance jusqu'à leur résolution complète et informer les utilisateurs de l'état d'avancement de leur demande
Diagnostic tehnique :
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs en utilisant des outils de diagnostic appropriés
- Évaluer l'importance des incidents et des demandes, signalés par les utilisateurs, les prioriser, les résoudre rapidement et efficacement
Documentation :
- Documenter les problèmes signalés par les utilisateurs et les solutions mises en ½uvre pour les résoudre
- Maintenir une documentation précise des problèmes rencontrés, des solutions appliquées et des procédures de résolution
Parc numérique :
- Configurer et installer de nouveaux équipements numériques
- Maintenir et réparer les équipements numériques existants
- Installer et mettre à jour les logiciels nécessaires aux missions des utilisateurs

Missions spécifiques :

- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe de support technique pour résoudre des problèmes complexes, améliorer les processus et les procédures de support

Savoirs :

- Gérer les environnements Windows, Mac et Linux
- Notions de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
- Connaissance des logiciels bureautiques propriétaires et libres (Microsoft Office, LibreOffice, OnlyOffice...)
- Maîtriser les outils de gestion des tickets et d'incidents
- Intervenir sur tout type d'équipements numériques (ordinateurs, tablettes, smartphones, téléphones, multimédia, écrans interactifs...)
- Bases en sécurité informatique (mots de passe, antivirus, bonnes pratiques).

Savoir-faire :
Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement informatique.
Installer/configurer un poste de travail ou un périphérique.
Résoudre des incidents à distance ou sur site.
Accompagner un utilisateur dans l'usage d'un outil informatique.
Créer et gérer des tickets d'incidents.
Appliquer des procédures de sécurité de base.
Rédiger des procédures ou des comptes-rendus clairs.

Savoir-être :
Réactivité, disponibilité et autonomie
Sens du service et de l'écoute (relation usager)
Patience et sang-froid face aux utilisateurs en difficulté.
Pédagogie pour expliquer simplement des notions techniques.
Rigueur et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe.
Autonomie dans la gestion des priorités.
Capacité à garder son calme en situation de stress.
Curiosité et volonté de se former en continu