Responsable Centre d'Appel H/F - RATP DEV
- Locmiquélic - 56
- CDI
- RATP DEV
Les missions du poste
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.
Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure, les missions suivantes :
- Anime l'équipe de conseillers.
- Organise, planifie la présence du personnel en fonction des besoins
- Définit et met en oeuvre les procédures et modes opératoires.
- Assure l'accueil et l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe (y compris les saisonniers)
- Assure une approche qualité de la relation et de la gestion client.
- Assure le traitement des signalements clients et est force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d'insatisfactions,
- Assure les remplacements en cas d'absences imprévues.
- Organise des actions de promotions des services de transport proposés.
- Est force de proposition de sorte à participer, de façon active, au développement du service (pistes d'optimisation, mise en place d'outils visant l'amélioration du service rendu...).
Le profil recherché
Expérience réussie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)
Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus. Compétences : Empathie, Relation Client, Administratif, Communication orale, Gestion du Stress, Outils informatique, Capacités de rédaction, Réactif, Management