Référent Accueil Dac - 1 Etp H/F - Relais Sante Pyrenees

Relais Santé Pyrénées (RESAPY) est composé de trois pôles d'activité :
- Pôle HAD - Hospitalisation à Domicile
- Pôle Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC) des parcours de santé complexes, a pour objectif d'améliorer le service rendu à la population et de concourir à la structuration des parcours de santé, tout âge, toute pathologie.
- Pôle Offres de service : Activité physique adaptée (APA), formations, éducation thérapeutique du patient (ETP), Aide aux aidants
RESAPY recrute un référent Accueil du pôle d'activité : Dispositif d'Appui à la Coordination.

MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer la réception des sollicitations : Ecouter activement, comprendre, analyser et évaluer les situations ressenties complexes afin de :
- Proposer des réponses adaptées et personnalisées aux besoins des personnes
- Informer et orienter vers la ressource adaptée du territoire et/ou vers le référent DAC
- Contribuer à l'identification et le recensement des différents acteurs et partenaires des différents parcours de vie du territoire

TâcheS ET ACTIVITES
Missions principales :
- Réceptionner les sollicitations par mail et par téléphone :
- Assurer l'accueil téléphonique du DAC de 9h à12h et de 13h à 17h du lundi au vendredi,
- S'assurer auprès du requérant de l'information préalable à la personne de la sollicitation au DAC,
- Effectuer un recueil suffisant des éléments pour permettre une analyse de la situation et une réponse adaptée et personnalisée aux besoins de la personne,
- Saisir toutes les sollicitations dans le logiciel métier et tenir à jour le tableau de bord des sollicitations.
- Informer et orienter
- Informer le requérant sur l'offre d'aides et de soins, les ressources/dispositifs du territoire qui peuvent répondre à la demande,
- Orienter au besoin vers l'organisme, le dispositif le plus adapté, les professionnels ressources identifiés,
- Identifier la complexité d'une situation, le besoin d'un appui à la coordination et l'orienter vers le référent de secteur,
- Recenser et partager les connaissances des dispositifs et actions territoriales ou expertes, mettre à jour l'annuaire interne (CRM à venir),
- Respecter l'adhésion de la personne et/ou de son entourage,
- Associer, informer et coordonner des interlocuteurs internes et externes de la prise en charge,
- Alerter son responsable en cas d'événements indésirables ou situations préoccupantes
- Faire des remontées d'information sur les ruptures de parcours
- Faire la saisie de son activité dans le logiciel métier

Experience : 3 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.