Chargé de Clientèle H/F - Crescendo Lyon

Agence de travail temporaireCrescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans le transport, un Chargé de clientèle H/F

Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de personnes au sein d'une entreprise leader sur le marché qui propose une politique qualité et RSE ainsi qu'un cadre de travail attrayant et des perspectives d'évolution.

Sous la responsabilité du Chef d'équipe, vos missions seront :
- Prise d'appels clients (environ 20 quotidiennement),
- Réception des emails de réclamations clients,
- Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
- Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,
- Le cas échéant, communiquer avec les autres départements et autres pays afin de traiter la réclamation,
- Réalisation des avoirs, refacturations ou passages en pertes,
- Répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations,
- Mise à jour des informations dans la base de données,
- Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme

Vous bénéficiez d'une formation et d'un accompagnement tout le long de votre intégration pour que vous puissiez maitriser les process et logiciels.

Poste à pourvoir dès que possible

CDD de 6 mois éventuellement renouvelable

Durée hebdomadaire : 35H50

Horaires : 08H55-12H00 -13H00-17H05

Salaire : 1905,26€ brut mensuel + 250€ brut variable sur objectifs

Avantages annexes : Ticket Restaurant de 9€ dont 60% de part patronale, 5 RTT annuel, 13ème mois à partir de 3 mois d'ancienneté, prime de participation et d'intéressement, comité d'entreprise (chèque cadeaux, activités sociales et culturelles) + 30 Euros de prime mensuelle de présence.

Localisation : Décines-Charpieu

Profil recherché :

Titulaire du Bac et jouissant d'au moins 3 années d'expérience, OU ayant obtenu un Bac +2, type BTS Gestion PME-PMI, et une année d'expérience dans un poste polyvalent en lien avec les clients type Assistanat Commercial, de Gestion.
Vous maîtrisez les outils informatiques classiques, notamment le Pack Office et n'avez pas peur de jongler entre plusieurs logiciels.
Vous possédez une bonne capacité d'écoute et d'analyse qui vont vous permettre de développer une bonne relation clients.
Vous êtes rigoureux, organisé, sociable et avenant.
Dans l'idéal, vous avez des notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte.) ainsi qu'un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral.

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.