Customer Service Technical Support Specialist H/F - Abk Consulting Rh

Basé(e) à Marcoussis (91), vous avez de l'expérience dans le dépannage et la réparation d'équipements audio professionnels (ou similaires), une bonne compréhension de l'électronique et du traitement du signal audio, des compétences en résolution de problèmes et une passion pour fournir un service après-vente de haute qualité, dans un environnement dynamique.

Plus particulièrement, vous aurez la charge de :
- Diagnostiquer, tester, remettre à neuf et réparer des produits électroniques et des enceintes de notre Client dans ses locaux.
- Maintenir un suivi précis des interventions réalisées, des pièces utilisées et des pannes rencontrées.
- Apporter un support technique de niveau 1 aux clients internes et externes, en français et en anglais, par téléphone ou par e-mail.
- Aider au développement et à l'amélioration des processus, de la documentation et des procédures du département Customer Service.
- Ollaborer avec les équipes internes (Qualité, Méthodes...) pour identifier et remonter les tendances de pannes récurrentes.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et de qualité.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Compétences techniques :
- Diplôme, certification, licence ou accréditation technique équivalente en électronique ou dans un domaine connexe.
- Une expérience pratique avérée dans la réparation et l'entretien de produits électroniques et d'enceintes acoustiques.
- Bonne compréhension de la théorie électronique, des circuits, des composants et des systèmes.
- Maîtrise de l'utilisation des outils de diagnostic et des équipements de réparation utilisés pour l'entretien des équipements audio professionnels.
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint...).
- Bonnes compétences en communication et en service client, en français comme en anglais (niveau bilingue).
- Compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
- Capacité à travailler de manière autonome, comme en équipe.

Compétences complémentaires :
- Connaissance des ERP / CRM (Microsoft Dynamics de préférence).
- Compétences en soudure et dessoudure.
- Compétences en informatique.
- Intérêt pour l'ingénierie du son et les nouvelles technologies dans le domaine de l'audio.

Grâce à leur engagement pour l'innovation et l'excellence en conception de produits, notre Client façonne l'avenir du son avec des technologies qui permettent aux professionnels de l'audio et aux artistes d'améliorer l'expérience des auditeurs.

Pionniers de l'industrie du son live, il conçoit et fabrique des systèmes de sonorisation complets aux plus hauts niveaux de performance. Leurs systèmes sont utilisés dans les plus grands festivals de musique, événements live, théâtres, stades et lieux de culte à travers le monde.

Aujourd'hui, il est reconnu comme le leader mondial de la sonorisation professionnelle premium.