Technicien Support Helpdesk N1 N2 H/F - Sad's INTERIM

Description de l'entreprise :

Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.

http://www.sads-interim.eu/Chez notre client, basé à Boulogne Billancourt (92), nous recherchons un Technicien support helpdesk N1 N2 H/F.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance et la résolution de support à distance de niveaux 1 & 2
- Traiter des incidents via l'outil de Ticketing GLPI
- Traiter des incidents et des demandes utilisateurs N1 & N2
- Gérer le Parc Informatique
- Masterisation de postes de travail
- Assurer l'assistance et la résolution de support de niveaux 1 et 2
- Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur
- Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l'outil de Ticketing

De formation initiale en informatique Bac +2, vous possédez une expérience (2 à 3 ans) sur le même type de poste.

Et vous justifiez de compétences suivantes :
- Support utilisateur helpdesk
- Outils bureautiques
- L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage)
- Maîtrise du Système d'exploitation Windows

- Capacité à communiquer de manière claire pour résoudre des problèmes
- Excellente écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs