Téléconseiller dans le Domaine de l'Énergie H/F - Crm 80
- Amiens - 80
- CDD
- Crm 80
Les missions du poste
Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie.
L'activité intervient sur le secteur de l'énergie verte. Elle fournit à ses clients de l'électricité et gaz écologique. La mission est de promouvoir l'enseigne et d'accompagner le client tout au long de son contrat. Souscription de contrat, présentation de la marque et des produits, explication de facture, résiliation.
Vos missions :
Souscription de contrat
Présentation des produits
Fidélisation, explication de facture
Traitement des réclamations
modifications techniques (ex : puissance, données)
Contacts avec les professionnels
Rétention
Du Lundi au Vendredi : 9h00 - 19h30
Samedi 10h - 18h (1 samedi sur 3)
Excellente relation client
Aisance excellente en orthographe et grammaire
Savoir adapter son discours
Bonne connaissance des outils informatiques
Empathique
rigoureux
Patience/ recul
Temps plein, CDD
Avantages :
RTT / TR / prise en charge à hauteur de 50% des frais de transport en commun
Disponible le week-end
Du lundi au vendredi
Période de travail de 8 Heures
Types de primes et de gratifications :
Heures supplémentaires majorées
Prime annuelle
Primes
Formation :
Baccalauréat / Niveau Bac (Optionnel)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.