Chargé du Fichier et des Relations Usagers du Service Collecte Déchets H/F - Fonction publique Territoriale

La Communauté de Communes du Bassin Auterivain recrute un chargé du fichier et des relations usagers du service collecte (H/F).
Rattaché à la responsable du service de gestion et prévention des déchets, vous contribuez au suivi de l'activité du service et à l'accueil des usagers. Vous assurez la mise à jour du fichier usagers.

1 Gestion du fichier usagers
* Assurer un suivi des déménagements/emménagements, achat/ventes d'immeubles.
* Être en veille d'informations auprès de différents partenaires et leurs supports (fichiers postaux, composteurs, listings Agences, listings copropriétaires, fichiers MAJIC)
* Gérer et mettre à jour la base de données (bacs de collecte, badges, producteurs, propriétaires, compte usagers, références cadastrales) ; l'appariement du fichier usager en associant les N° invariants manquants
* Traiter les informations des enquêtes terrains, bordereaux de livraison de bacs (particuliers/professionnels/collectifs), fiches badges ; des appels téléphoniques, des courriels et les saisir dans le fichier usagers
* Identifier, suivre et gérer les productions en déchèteries des professionnels et des particuliers
* Utiliser le logiciel spécifique E-REOM en collaboration avec la Société ATPMG pour la mise à jour, les modifications et la remontée des incidents techniques éventuels

2 Gestion qualité du service rendu :
* Renseigner avec précision, traiter et suivre des réclamations et litiges par un accueil téléphonique ou physique, en 2ème niveau de l'accueil général.
* Répondre aux mails et courriers concernant le schéma de collecte, le service, en lien avec la responsable du service
* Suivre et traiter les demandes et les anomalies de collecte (réclamations, SAV bacs, refus de tri...) en lien avec le responsable technique, à l'aide du logiciel de géolocalisation des tournées (SYGETRACK) et du service collecte.
* Organiser des campagnes de publipostage de sur et sous-production d'ordures ; non-utilisation du service
* Mettre à jour les tarifs dans E-reom (redevance spéciale/déchèterie des professionnels d'après délibération)
* Participer à la gestion des dysfonctionnements en lien avec le SAV des prestataires du matériel embarqué, logiciel de géolocalisation, logiciel E-reom, PDA en déchèterie
* Suivre les stocks de puces et étiquettes ; réapprovisionner quand nécessaire.

Connaissances
* Bac à Bac +2
* Expérience similaire appréciée
* Connaissances des collectivités territoriales souhaitée
* Connaissance de la gestion des déchets appréciée

Savoir-faire :
* Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook...)
* Bonne expression écrite et orale

Savoir-être :
* Autonomie
* Force de proposition
* Travail en équipe
* Adaptabilité à des situations et à des interlocuteurs variés.
* Rigueur, organisation pour appliquer les décisions et hiérarchiser ses actions en fonction de leur urgence/importance
* Aptitude à la communication, cnv et aux relations humaines : être à l'écoute et réceptif·ve aux informations
* Capacité à coopérer avec différents interlocuteurs (prestataires des différents logiciels métier, élus, agents, professionnels, associations, administrations, particuliers, syndic de gestion, service des impôts, société de nettoyage, service urbanisme...)