1-0008836 - Référent et Coordinateur Hospitalité H/F - Caisse des dépôts groupe

Sur les bâtiments de l'archipel Paris 7, vous êtes l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) des hôtes pour répondre à leurs besoins liés à leur environnement de travail. Vous apportez une réponse efficace et rapide à leurs demandes, vous les accompagnez, les informez et les réorientez si nécessaire, dans un souci de satisfaction et de qualité du service rendu.
Ainsi, avec l'ensemble du collectif chargé de l'environnement de travail de nos hôtes, vous participez au déploiement des savoir-faire et savoir-être liés à notre démarche d'hôtellerie de bureau (Posture client, comportement, langage, etc.) telle que décrite dans notre engagement de service.
Mission 1 : Assurer la qualité des espaces du périmètre défini afin de garantir le confort des hôtes.
Réaliser des rondes régulières dans les bâtiments et étages dont vous avez la charge, pour garantir la qualité et du confort des espaces de travails et communs.
Anticiper, constater, déclarer et suivre les dysfonctionnements, les déclarez dans l'outil de ticketing (@ami, @ami mobile) jusqu'à résolution en lien avec les services partenaires et prestataires,
Analyser les demandes des hôtes relevant de votre périmètre (@AMI, mails, etc.), les réorienter et les informer si besoin. Dans la relation à l'hôte, adopter les codes d'hôtellerie de bureau tels que décrits dans l'engagement de service et garantir la qualité du service rendu.
Analyser de façon critique les demandes d'équipements et de prestations émanant des hôtes et relevant de votre périmètre d'activité. Proposer aux hôtes la solution présentant le meilleur rapport qualité /prix après avoir challengé les devis émis par les prestataires. En cas d'impossibilité de répondre favorablement à la demande d'un hôte, expliquer la raison et proposer si possible une alternative.
Assister et conseiller les hôtes dans leurs demandes de réaménagements d'espaces en respectant nos normes de sécurité, de la réalisation des plans jusqu'à l'achèvement des opérations, en collaborant avec les services partenaires de la direction (design, aménagements, travaux, etc.) et en coordonnant les interventions des prestataires impliqués, si besoin.
Mission 2 : Piloter les actions des prestataires relevant de votre domaine d'activités,
Dans le cadre d'un contrôle de premier niveau, assurer le suivi et le respect des marchés publics en cours, tant du point de vue de la nature des prestations effectuées (contrôle du respect des clauses contractuelles, quantitativement et qualitativement, du planning des interventions etc.) que de leur coût
Assurer le rôle de référent ou de référente pour un ou plusieurs marchés relevant de votre activité. Piloter administrativement le ou les prestataire(s) : animation des réunions de suivi, contrôle des livrables, complétude et suivi du reporting pour le service et demande d'application des pénalités
Participer à l'élaboration des expressions de besoins dans le cadre de lancement ou de renouvellement de marchés;
Missio

Vous êtes titulaire d'un diplômedans les domaines de lhôtellerie et/ou de la restauration de prestige (Bachelor Management Hôtelier et Restauration et/ou ou équivalent).
Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteurde l'hôtellerie de prestige, sur des missionsen relation directe avec la clientèle, en tant que réceptionniste, gouvernant(e) d'étage ou de Guest relation/expérience agent
Une bonne connaissance des marchés publics serait un plus, ainsi qu'une connaissance des métiers techniques de la maintenance bâtimentaire et de la réglementation (bâtiment, hygiène et conditions de travail).
Compétences mises en oeuvre
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Vous avez une solide expérience dans la gestion de la relation clients, notamment dans le domaine de l'hospitality management ; Vous avez déjà piloté et coordonné des prestataires ou des équipes;
Vous savez travailler en mode projet;
Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils collaboratifs comme Teams;
Vous avez de bonnes connaissances ou une appétence pour les nouvelles technologies appliquées aux bâtiments (Smart building, IA etc.) ;
Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter :

Votre sens de l'intérêt général, de la relation client et du service rendu ;
Vos capacités d'adaptation, notamment aux contraintes des missions, et votre polyvalence;
Votre autonomie ;
Votre rigueur, votre méthode et vos capacités organisationnelles ;
Votre réactivité;
Votre capacité à gérer le stress ainsi que les situations de crise;
Vos qualités relationnelles et votre goût du travail en équipe ;
Votre dynamisme;
Votre sens de l'écoute et votre bienveillance ;
Votre sens de la diplomatie ainsi que votre capacité à concilier les points de vue ;
Votre sens de la discrétion.
Conditions de travail
Teletravail ponctuel (Flottant).

Déplacements sur l'ensemble des sites parisiens.

Permanence sur site assurée chaque jour ouvré de 8h30 à 18h00 et devrez également assurer des permanences au kiosque immobilier.

Participation quotidiennement au brief d'équipe.

Contribution sur demande lors de travaux en week-end ou hors heures ouvrables

Enfin, étant en contact direct avec les hôtes, votre présentation doit être soignée.

Manipulations de charges légères.