Conseiller France Services - Mairie de Saint Julien en Genevois H/F - Fonction publique Territoriale

France Services, relai entre la population et les administrations est un lieu où les habitants pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, justice, etc.

VOS MISSIONS?

Recevoir et accueillir le public :

* Assurer simultanément l'accueil physique et téléphonique, dans une démarche de prise en charge attentive et courtoise de l'usager ;
* Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue ;
* Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives ;
* Adapter votre posture professionnelle aux difficultés physiques (PMR) et au contexte psychologique ou social des personnes accueillies ;
* Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires ;
* Aider à la complétude des dossiers, notamment dans les démarches en ligne ;
* Animer des ateliers numériques et pédagogiques pour le public ;
* Informer l'usager sur les dispositifs et services publics du territoire, en distinguant l'offre de 1er niveau de celle nécessitant une expertise spécifique ;
* Accompagner à l'utilisation des équipements numériques (ordinateurs, imprimantes, scanners, visioconférence) ;
* Faire preuve d'intuitivité numérique et être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service.

Assurer le fonctionnement du service :
* Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel ;
* Effectuer une prise de contact efficace avec les structures partenaires et mobiliser les outils informatiques et téléphoniques appropriés ;
* Participer à l'organisation et à la mise à jour de la documentation ;
* Assurer un relais local avec les partenaires ;
* Gérer l'ouverture et la fermeture de la France Services ;
* Participer à des événements nationaux et locaux : formations, webinaires, temps forts France Services.

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL?

POSTE À TEMPS COMPLET
37h30/semaine - 5 jours/semaine

LIEU DE TRAVAIL
Locaux de la Sous-Préfecture de Saint-Julien-en-Genevois et déplacements réguliers sur le territoire des communes relevant de la Communauté de Communes du Genevois.

AVANTAGES
- Régime Indemnitaire (indemnité mensuelle),
- 13ème mois, Prime annuelle,
- Tickets restaurant,
- Participation employeur aux mutuelles complémentaires de santé et prévoyance,
- Amicale du personnel.

VOS COMPETENCES ET QUALITES?

* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale ;(une formation spécifique sera assurée) ;
* Permis B valide obligatoire ;
* Connaissance de l'environnement institutionnel et local ;
* Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques ;
* Aisance relationnelle et rédactionnelle ;
* Capacité d'accueil et d'écoute ;
* Rigueur et autonomie ;
* Sens du service et de l'intérêt générale ;
* Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
* Grande confidentialité exigée
* Expérience appréciée dans l'accueil du public ou dans les démarches administratives ;
* Expérience des télé-procédures et de l'accompagnement aux démarches en ligne.
* Gestion du stress et des émotions ;
* Capacité à identifier une situation complexe et à mobiliser les bons interlocuteurs et outils ;
* Sens du travail en équipe.