Responsable Accueil des Usagers et des Partenaires - Département des Hauts-De-Seine H/F - Fonction publique Territoriale

En lien avec la Directrice de la MDPH, vous organisez et gérez l'équipe chargée de l'accueil physique, téléphonique et par courriel du public et des services aux partenaires institutionnels. L'équipe est composée de 15 personnes.

Vos missions :
- Organiser les unités d'accueil physique, téléphonique et par courriel afin d'assurer la continuité et la qualité du service en s'assurant que les usagers et les partenaires reçoivent des réponses adaptées
- Mettre en ½uvre des méthodes permettant d'optimiser l'accueil et l'information des usagers en organisant la formation et la bonne information des agents
- Etre force de propositions d'amélioration des conditions matérielles et techniques de l'accueil et force de proposition dans la modernisation de la MDPH
- Participer aux réunions des cadres de la MDPH et contribuer au reporting et au suivi de l'activité
- Travailler en partenariat avec les services de la MDPH pour organiser un accueil de second niveau

Attaché territorial, directeur territorial ou à défaut contractuel titulaire a minima d'un diplôme de niveau II, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire
- Connaissances et aptitudes dans la gestion de la relation aux citoyens
- Maîtrise des outils et logiciels informatiques : Bureautique, SOLIS, GRC, Excel
- Intérêt pour le domaine social et plus particulièrement le handicap
- Aptitude au management d'équipe
- Qualités d'écoute et d'organisation
- Esprit de synthèse et de rigueur
- Discrétion
- Qualités relationnelles
- Esprit d'équipe
- Volonté de s'inscrire dans la dynamique de modernisation de la MDPH