Cnau - Opérateur d'Assistance Téléphonique H/F - Ministère de l’Intérieur

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Accueil des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

- Prendre en compte l'appel ou la saisine.
- Enregistrer l'incident ou l'anomalie.
- Diagnostiquer et qualifier la difficulté.

Traitement ou déclenchement du support utilisateurs :

- Prendre en charge le 1er niveau des incidents (diagnostic, information, résolution, formulation)
- Saisir l'expertise de niveau supérieur.
- Alerter de tout incident « hors norme ».

Suivi des incidents :

- Effectuer le suivi du traitement des incidents résolus ou transmis pour expertise vers le niveau
supérieur.
- Exploiter la base des incidents pour produire des relances, analyses, recommandations et actions
préventives.
- Assurer le suivi spécifique et continu de la conception, du déploiement, de la vie des logiciels et des
demandes d'assistance s'y rapportant.
Votre environnement professionnel :

Activités du service
Le CNAU assure une assistance fonctionnelle pour les personnels de la police nationale qui rencontrent des difficultés pour utiliser les logiciels et applications déployés au sein des services. Cette assistance s'effectue par téléphone. Elle est assurée H24 et 7j/7. Ce soutien concerne les logiciels spécifiques à l'activité judiciaire et administrative (verbalisation...) propre à l'activité de police mais également les applications associées au soutien logistique (commande, inventaire...). Le CNAU assure également l'information des directions de projet et de ses partenaires des difficultés rencontrées par les utilisateurs de ces logiciels et propose des améliorations. Le centre capitalise et diffuse autant que de besoin les alertes d'indisponibilité et les bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour un meilleur usage des logiciels.
Composition et effectifs du service
Le CNAU Police est composé de 46 personnels, actifs, administratifs et ingénieur de la police nationale. Ces personnels travaillent en synergie avec les personnels du CNAU Gendarmerie avec lesquels ils sont co localisés au sein de l'école de gendarmerie de Rochefort.

Liaisons hiérarchiques
- Chef de département, Chef du CNAU PN et son adjoint

Liaisons fonctionnelles
Toutes directions DGPN, DGGN - Utilisateurs.

Date limite de candidature : 31/12/25

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
- Avoir des compétences en informatique bureautique : niveau pratique - requis
- Connaitre l'environnement professionnel/logiciels : niveau maîtrise- à acquérir
- Connaitre l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire
- Savoir s'organiser : niveau pratique - requis
- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
- Savoir analyser : niveau maîtrise - requis
- Savoir rédiger : niveau pratique - requis
- Avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique - requis

Savoir-être
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
- Savoir communiquer : niveau pratique - requis
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis

Vos perspectives :
Asseoir et améliorer votre capacité à prendre part à la conception et au développement ou au maintien en condition opérationnelle de systèmes d'information importants pour la sécurité intérieure.

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans