Technicien Hotline Éléctronique H/F - e-quadra

En tant que technicien hotline N1 (connaissances et maîtrise de l'électronique exigées), vous serez rattaché aux Responsables électronique et Hotline. Vous serez le point de contact pour les clients lorsqu'ils ont besoin d'aide en maintenances, réparations des retours de produits.(hotline ou accueil comptoir lorsque le problème rencontré n'est pas résolu).Notre client est un fabricant de solutions d'interphonie, de contrôle d'accès, d'alarmes anti intrusion et de vidéosurveillance.

Vos missions seront :
- Répondre au téléphone
- Apporter une assistance aux utilisateurs dans la phase d'installation de certains produits
- Etre en mesure de diagnostiquer une panne d'un produit
- Proposer des solutions aux clients
- Créer un ticket (CRM)
- Vous assurez la gestion des tickets clients via une plateforme libre d'accès GLPI
- Lorsque le problème n'est pas résolu par téléphone, vous devez effectuer la réparation des pièces défectueuses
- En étant au comptoir, vous êtes chargé de réceptionner les colis

Vous disposez d'une expérience d'1 à 2 ans sur un poste similaire dans l'électronique ou la domotique. (Stage et alternance comprise)

Tu disposes d'une formation type BTS ou DUT en Electronique / Domotique / Electrotechnique.