Réception de Jour H/F - Pôle Emploi

Etre réceptionniste de jour dans un hotel 3* récemment rénové situé au centre de Paris à quelques pas du métro. Votre mission au sein d'une équipe : vous accueillez les clients, faites leur check in, leur check out, vous les assistez dans leur questions sur Paris et alentour, vous assistez vos responsables aux suivis du portefeuille de réservation et quelques autres activités de back office, vous répondez aux appels téléphoniques... Profil recherché : déjà une première expérience professionnel, vous parlez l'anglais et d'autres langues... Les horaires sont différents selon les jours, sans coupure dans la journée... vous travaillez un jour du week-end et certains jours fériés.
Vous êtes dans une équipe jeune, et vous interagissez avec les clients.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.