Teleconseiller Prévention Santé H/F - Cpam de Paris

La CPAM de Paris recrute deux Téléconseillers en Prévention Santé H/F en CDD au sein du Département Prévention et Services en Santé.

Votre mission
La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation.
A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour :
- Trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD),
- Sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles,
- Sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée.
A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :
- Enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux,
- Envoi de courriers, de mails,
- Envoi des statistiques d'appels en fin de journée.
Votre profil
- Aisance avec les outils bureautiques, logiciels Word et Excel,
- Bonne expression orale et capacité d'écoute,
- Capacité de persuasion,
- Rigueur et méthode,
- Respect du secret professionnel /Discrétion,
- Ponctualité : respect des horaires d'appel : 9h00-17h00,
- Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
Une formation sera dispensée à la prise de poste.

Experience : 6 Mois - Relation client - Téléconseil

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.