Chargé·e Relations Usagers H/F - Pôle Emploi

Le sens de votre mission :

Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement à travers différents canaux de contact (accueil physique, courrier, courriel, téléphone).

Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers.

Principales activités :
Gérer les appels entrants des usagers/abonnés
- Apporter des réponses précises et rapides (gestion des contrats, relève des compteurs, lancement
d'interventions) ;
- Traiter et tracer les demandes sur le logiciel de gestion des abonnés ;
- Adapter le traitement en fonction du demandeur ;
- Mettre à jour les dossiers abonnés.
Réaliser des appels sortants auprès des abonnés
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour prendre des rendez-vous, recueillir des données
manquantes et mettre à jour les dossiers incomplets.

Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement
- Accueillir physiquement les abonnés et les usagers et apporter une réponse à leur demande, y compris pour les demandes simples liées au recouvrement ;
- Répondre aux courriers et courriels des abonnés et usagers ;
- Gérer les nouveaux abonnements et les résiliations ;
- Gérer les réclamations ;
- Mettre à jour des contrats dans la base de données abonnés ;
- Traiter les courriers de dégrèvements et les corrections de factures ;
- Traiter les anomalies de relève
- Scan des courriers et enregistrement dans le logiciel abonné.
Transversalité
- Echanger en transversalité avec les services de l'Agence Comptable et de l'Exploitation.
Activités accessoires

Contribuer à l'efficacité du système de management de la qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction

Experience : Débutant accepté

Compétences : Maîtrise outils bureautiques (Excel, PowerPoint...

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau