Réceptionniste H/F - Pôle Emploi

Notre établissement 3 étoiles recherche un ou une réceptionniste jour

Principales missions :
Vos missions seront les suivantes :
- Accueillir la clientèle par téléphone / Prise de réservation par téléphone
- Accueillir le client à la réception et s'occuper de lui tout le long de son séjour
- Evaluer le niveau de satisfaction du client
- Fidéliser la clientèle
- Présenter l'hôtel, les prestations (et les transports et commerces aux alentours)
- Vendre des extras
- Compter la caisse
- Contrôler les factures de départ
- Effectuer la répartition des chambres en arrivée le lendemain
- Effectuer le bouclage (le vendredi)
- Effectuer les affichages en cas de groupes en arrivée ou présent
- Effectuer les Check in
- Effectuer les vérifications de système incendie - exécution des consignes / réaction en cas d'accident de personne / réaction en cas d'alerte
- Faire la répartition des chambres pour le lendemain
- Faire les Check out - vérifier celui fait par le veilleur de nuit et faire ceux restants
- Faire les débiteurs / Faire les commissions
- Faire les dossiers VAD
- Faire les encaissements espèces et carte de crédit
- Faire son audit caissier (espèces et carte de crédit)
- Gérer les réservations
- Lire les E-Mails en Information Interne
- Mettre à jour les disponibilités sur internet et sur les extranets (sur les différents sites e-reservation sur les 15 jours à venir)
- Pointer le nombre de petit-déjeuner et préparer la commande de viennoiserie - compléter les documents internes / Effectuer les commandes aux fournisseurs extérieurs (pdj)
- Prendre connaissance du Cahier de Consignes
- Prendre les consignes auprès du Veilleur de Nuit tout en lisant la Feuille de Nuit

Experience : 12 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.