Chargé de Relation Client H/F - Illicado

Illicado connaît un pic d'activité à l'approche des fêtes de fin d'année. Dans le cadre de notre campagne de recrutement renfort, nous recherchons des Chargés de relation client (H/F) afin d'accompagner et de conseiller nos utilisateurs de cartes.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d'informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.

Vos Missions :

Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires

Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)

Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l'utilisation du site, l'utilisation de la carte, l'opposition des cartes...) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés

Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l'outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle

Renseigner les supports de suivi d'activité

Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse...)