Médiateur Social - Médiatrice Sociale H/F - Mediance 13

Sous la responsabilité d'un coordinateur, le médiateur aura pour missions :
Accueil / Information / Orientation :
- Accueille l'usager, l'écoute, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux procédures, aux aides.
- Connaitre et faire connaitre l'offre des produits et services postaux et bancaires (informations générales sur le bureau, les horaires, le fonctionnement des espaces )
- Aide à utiliser des produits et les services (formulaire, dossiers, imprimés, automates)
- Informe l'usager sur les missions des partenaires du territoire
- Oriente l'usager vers les opérateurs adaptés en fonction de sa problématique
- Effectue des appels sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de l'association

Sensibilisation / Prévention :
- Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur
- Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale

Suivi / Valorisation de l'activité :
- Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité
- Renseigne les supports de suivi d'activité (logiciels internes / partenaires entreprises)
- Transmet les données au service concerné
- Echange des informations avec l'équipe et propose des axes

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.