Hotliner H/F - Iagona Ile-De-France

Description de la société

Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 36 années d'expertise en digitalisation, accompagnant l'ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l'ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité.
Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d'accueil et des solutions d'affichage dynamique.
Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline.

Description du poste

Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes :
- Assister les utilisateurs,
- Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
- Planifier les incidents de niveau 2 :
o Les saisir dans notre outil.
o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
o Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires
- Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance.
- Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement.
- Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.
- Planifier les visites préventives annuelles pour les différents clients avec RDV

Profil recherché
- Formation de niveau Bac +2 ou Helpdesk
- Connaissance des outils informatique (Excel en particulier)
- La connaissance de l'outil ServiceNow serait un plus

Si vous êtes autonome, organisé, rigoureux, doté d'un bon relationnel et que vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n'attendez plus, rejoignez-nous !

Le Groupe Iagona est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Nous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Avantages :
- Titres restaurant
- 10 RTT / an
- Accord intéressement
- Comité d'entreprise

Informations
- CDI, à pourvoir ASAP
- Horaire de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi
- Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Experience : Débutant accepté

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.